湖南法治報訊（通訊員 彭楚能）歷時50天、歷經兩階段調解，坐落在衡陽市珠暉區苗圃街道某小區某單元的14戶居民因電表箱區域著火引發的“心頭結”終于圓滿解決。隨著最后一戶受損業主在賠償協議書上簽字，這場由公共設施著火引發的群體性糾紛，在司法所、派出所、社區三方聯動下得以成功調處，為新時代“楓橋經驗”續寫暖心注腳。
火起樓道，鄰里共陷困境
4月12日下午，一聲爆響擊碎了小區的平靜。苗圃街道某小區某單元一樓電表箱區域突發火災，濃煙裹挾火舌迅速蔓延。樓道墻面、頂棚盡被濃煙熏黑，電子門禁系統癱瘓，照明線路燒毀，多塊樓道玻璃碎裂。14戶居民的防盜門和門鎖因高溫烘烤變形，其中2樓住戶陳某損失尤為慘重——室內墻面遭煙塵滲透，電器外殼熔融塌陷，家具遭不同程度的損壞。
分步調解，破題“先易后難”
面對復雜情況，司法所制定“兩步走”策略，精準拆解矛盾鏈條。第一步，組織責任公司與戶主代表們協商公共區域的修復，于4月15日達成協議，并立即開展樓道粉刷、門禁更換和照明修復；第二步，聚焦2樓住戶陳某的損失賠償
進行調解。因住戶和責任公司對賠償標準的意見分歧較大，談判一度陷入僵局，矛盾似有蔓延擴大趨勢。司法所、派出所和社區分頭走訪，既通過“背靠背”方式疏導情緒，引導雙方通過理性方式解決爭議；亦建議引入第三方評估，以核定實際損失。
情法交融，化干戈為玉帛
在第三方出具了《價格評估意見書》后，雙方商定了賠償框架，但離形成合意仍有差距。苗圃司法所鍥而不舍，一方面，持續與住戶溝通，通過釋明《民法典》侵權責任條款，助其依法維權。同時，憑借“四橋調解法”，善打“感情牌”、巧算“經濟賬”，引導住戶聚焦核心訴求——重建家園，做出合理讓步。另一方面，著力敦促責任公司將經濟效益和社會效益統籌考慮，認真聽取住戶訴求，提出務實可行的補償方案。
最終，在苗圃司法所的積極協調下，雙方就賠償金額和支付方式達成一致。在簽訂協議的那一刻，2樓住戶陳某發出感慨：“政府是真心為我們考慮，我們信服！”當法律守護底線，真情消融堅冰，焦黑的樓道終獲煥新，而比墻體更光亮的，是重獲安寧的人心。
責編：王汝福
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
